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名家明天开讲“礼迎世园”
2006-03-28 10:12:47  口才,演讲,演讲与口才培训--中国口才网  出处:辽沈晚报

    本报讯 记者陈微 实习生马琳报道 3月29日下午1点,“辽沈晚报名家讲坛”第三期将在沈阳市图书馆报告厅开讲。

  在这次以“文明礼仪迎世园”为主题的讲座中,高级礼仪培训师、上海APEC公务人员礼仪培训师刘巍女士,将向辽沈地区的酒店、宾馆、出租车协会等服务行业和企业人员介绍有关服务礼仪和商务礼仪的常识。 
  
  Albert Mehrabian 博士研究发现的人际交往定律是:旁人对你的观感, 7% 来自说话内容,38%来自说话表情、语气和肢体动作,55%来自外表穿着。可见,外在吸引力是人与人交往的重要因素,尤其与陌生人见面时,彼此的第一印象,外在往往占据重要地位。

  针对于接触外地人最多的服务行业,刘巍认为服务态度是服务礼仪中最关键所在。“服务态度不只是‘你好’之类的一句话。如果服务人员没有怀着良好的服务态度,那么无论多么动听的语言都不会给人以舒服的感觉。”她认为,只要每个服务者心中都有礼仪的概念,那么自然就会体现在服务的细节上。

  刘巍认为,礼仪是人际交往中的润滑剂,可以使人们心情愉快地投入工作。而商务礼仪可以提升人们的社交形象,辅助工作、事业的进行,改善自身境遇,获得成功。作为社会人的社交基础,如果给别人不快的感觉,无论多么能干,也不能算是成功的商业人士。

  “世园会肯定会给沈阳的商家带来财气,但是您可不要因为忽视礼仪,而浪费了发财的好机会。”刘巍提醒企业的商务人员,在递名片、让座、介绍时,都应该注重时空有序的问题。“规范的礼仪就像是商务活动的助推器,它可以展示公司的形象和水准,同时提高商务活动的成功率。”刘巍说,不相称的礼仪很容易给客户造成不受重视的误解。

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 发布人:suhan
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