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金正昆倡议打造礼仪沈阳
2006-03-21 10:21:53  口才,演讲,演讲与口才培训--中国口才网  出处:沈阳晚报

    随着世园会脚步的临近,沈阳市窗口行业学礼讲礼之风盛行。3月20日,沈阳市首届窗口行业服务礼仪展示大赛在兴隆大家庭举行,来自电信、民航、邮政、交警等沈城各窗口行业9支代表队通过一个个模拟场景,将礼仪风貌展示在市民面前。著名礼仪专家金正昆现场作了精彩点评,为礼仪大赛锦上添花。

  规范服务:精确到每个细节

  “你好,我是网通公司安装员,为您安装电话……”沈阳网通公司一位身穿工作服的小伙子,走进客户家第一件事就是戴上白手套,套上鞋套,并把一块小帆布铺在地上,将所需工具放在上面,以免弄脏客户家地板。 
  
    当他动作麻利地安装好电话后,又拿出一块小抹布,将电话及放置电话的桌子擦干净。“您的电话安装完毕,现在可以使用了!”考虑细节的周到服务,赢得现场一阵掌声。

  世园会期间,沈阳将有许多外国游客,外语服务是窗口行业工作人员必备基本功。大赛中,许多代表队展示了这方面的功夫。中信银行员工与前来兑换外币的外国友人进行流利的英语对话,市邮政局、沈阳供电公司的员工也让前来办理业务的外宾找到了家的感觉。除了外语,沈阳商业城、兴隆大家庭员工还与前来购物的聋哑人用手语交流,满足特殊顾客的需求。

  尊重客人:热情不能过了头

  整齐的墨绿色工作服,干净的白手套,来自旭龙公司的出租车司机一上场便赢得现场一片赞叹。

  “青年大街河畔花园西门有乘客要车,请应答!”“4417号司机应答,立即前往!”当收到调度中心的信息后,4417号出租车司机以最快速度赶到现场,并亲自下车将顾客行李装入车内。“您看行李这样摆放可以吗?”对司机的服务态度,乘客表示非常满意。

  在模拟场景中,记者发现一个细节,司机与乘客的交谈并不是很多。除乘客的问话外,司机并没主动与乘客交谈。司机王师傅告诉记者,这是去年在金正昆教授的讲座中学习的礼仪知识,对乘客“零打扰”,使乘客在乘车时得到充分休息。金教授去年教咱们的礼仪知识,我们一直记着呢!

  礼仪专家:倡议打造礼仪沈阳

  记者采访中发现,学礼仪、用礼仪,在沈阳窗口行业中正形成一股浓厚氛围。和平交警一大队中华岗岗长刘学,在赛后对记者说,作为一名交警,要想让违章者心甘情愿地接受处罚,就要十分注重自己的言语表情,用行动去感化违章者。世园会期间,沈阳将涌入大量的外地车,交警应热情为外地司机指路,对由于路况不明的轻微违章,警告后即可放行,树立沈阳交警的良好形象。

  九支代表队的精彩展示,深深感染了著名礼仪专家金正昆教授。他充满激情地点评说,礼仪展示语言文明,微笑亲切,服务热情,礼仪规范,他倡导打造礼仪沈阳,让礼仪贯穿在人际交往中,贯穿在社会生活各方面,让礼仪在沈阳安家!(本报记者李明欣王晓婷)

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 发布人:suhan
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